Культура Общения с Клиентами

Что получит сотрудник:

• Умение легко общаться даже с тяжелыми клиентами.
• Умение владеть собой в ситуациях любой сложности.
• Быстро переводить клиента на конструктив.
• Умение управлять эмоциями клиента, переводить их в нужное русло.
• Умение грамотно перейти на сторону клиента.
• Выяснить его истинные интересы и запросы, а не только то, что он говорит на словах.
• Сделать это так, чтобы клиент сам почувствовал: сотрудник "за него", на его стороне.
• Сохранять при этом свою позицию и интересы фирмы.

Что получит руководитель:

• Сотрудники забудут о таком понятии как "плохой клиент".
• Перестанут жаловаться на клиентов.
• Не будут постоянно дергать руководителя.
• Начнут самостоятельно с легкостью решать сложные ситуации с клиентами.

Что получит компания:

• Самостоятельных успешных в общении, самообучающихся сотрудников.
• Лояльных клиентов, дорожащих отношениями с компанией.
• Хорошую атмосферу и внутри компании, и в работе с клиентами.

Кроме того, в итоге компания получает основу для формирования или укрепления корпоративной культуры.